Portal Finanse Firma Klastry Instytucje Promocja Polityka
Newsy
2012/09/26 12:15:14
Biznesmen bloguje

Blogowanie dawno już przestało być domeną osób prywatnych, traktujących swój blog jako rodzaj pamiętnika lub sposób na podzielenie się opinią i zainteresowaniami. Korzyści z prowadzenia blogów poznały firmy, takie jak General Motors, Google, Microsoft czy Boeing – ale nie są one zarezerwowane tylko dla wielkich korporacji. Ten sposób komunikacji z powodzeniem mogą wykorzystać mniejsze przedsiębiorstwa.

Blog jest bardzo skuteczną formą dotarcia do klienta. Jego przewaga tkwi w dwustronnej komunikacji z odbiorcą, podczas gdy czy informacja prasowa to tylko jednostronny komunikat wysyłany do klienta. Korzyści z prowadzenia bloga biznesowego to m.in.:

  • zwiększona obecność firmy w internecie, upowszechnienie informacji o firmie i jej ofercie;
  • nieograniczone możliwości komunikacji z klientem;
  • dodatkowy kanał budowania marki i zarządzania wizerunkiem – budowa zaufania i dobrej opinii wśród ów;
  • uzyskiwanie sygnałów zwrotnych z rynku – czego oczekują klienci, ile są skłonni za to zapłacić – bez potrzeby prowadzenia kosztownych badań rynkowych;
  • generowanie i testowanie nowych pomysłów przy udziale ów, a dzięki temu lepsze dopasowanie oferty do ich potrzeb;
  • możliwość nadania nowemu produktowi rozgłosu już na etapie jego tworzenia;
  • możliwość szybkiej reakcji na negatywne bądź nieprawdziwe informacje o firmie.

Zanim blog zostanie uruchomiony, należy opracować związaną z tym strategię. Zadaniem bloga jest wsparcie firmy, dlatego należy wyznaczyć cel jego prowadzenia. Kolejny krok to określenie grupy docelowej oraz dobór ludzi zarządzających blogiem. Popularne jest firmowanie blogów nazwiskami samych prezesów firm, ale nie musi być członkiem kadry zarządczej – powinien jednak cieszyć się autorytetem. Aby z powodzeniem prowadzić blog, należy bezwzględnie przestrzegać następujących zasad:

  • bądź uczciwy i wiarygodny, pisz z pasją. Wywoła to pozytywną reakcję odbiorców, którzy odwdzięczą się zaangażowaniem. Brak autentyczności zostanie łatwo dostrzeżony;
  • starannie dobieraj publikowane treści. Pamiętaj, jaki cel postawiłeś przed blogiem. Nie próbuj pisać o wszystkim na raz;
  • używaj zrozumiałego języka, nie nadużywaj specjalistycznych określeń;
  • regularnie dodawaj nowe wpisy;
  • nie wypełniaj bloga hasłami marketingowymi. Nie ograniczaj się także do pisania tylko o swojej firmie. Pisz o rozwoju branży, w której działasz, wyrażaj swoją opinię w tym temacie. Bądź ekspertem – to wzmocni zaufanie ów, a także przyciągnie uwagę organizatorów konferencji i spotkań branżowych, mediów;
  • korzystaj z dobrej jakości źródeł informacji – to zwiększy zaufanie odbiorców oraz podniesie autorytet firmy i autora bloga. Wartościowa treść zatrzyma czytelników na dłużej;
  • pamiętaj, że twój odbiorca to przede wszystkim człowiek. Bierz pod uwagę jego emocje: staraj się niwelować te negatywne, dostarczaj pozytywnych. Zadowolony poleci cię innym;
  • twoja to przede wszystkim wrażenie, jakie wywierasz na klientach. Traktuj ów z szacunkiem – odwzajemnią się tym samym. Prezentuj na blogu wartości wyznawane przez firmę, odpowiadaj na wszystkie pytania;
  • korzystaj z zasobów wiedzy swoich odbiorców. Traktuj ów jak partnerów, rozmawiaj z nimi, prowokuj interakcje zadając pytania, proś o informacje zwrotne na temat swojej firmy.
  • szanuj wszystkie opinie, także negatywne. To one mogą okazać się najcenniejsze, wskazując błędy i kierując na właściwy tor. Klienci, których opinia jest doceniana, tym chętniej będą angażować się we współtworzenie marki i produktów, stając się ich ambasadorami. Negatywną opinię potraktuj jak zaproszenie do dialogu. Nie pomijaj żadnego głosu – każdy jest tak samo ważny. Bądź szczery – Twoi czytelnicy to docenią.
  • nie zamieszczaj jednostronnych komunikatów: klienci nie chcą, abyś do nich mówił, oczekują, że będziesz z nimi rozmawiał.
  • reaguj na komentarze Twoim ów (np. problem techniczny, niezadowolenie z obsługi). Potraktuj klienta indywidualnie, nie stosuj standardowych, automatycznych odpowiedzi. Nie dawaj obietnic bez pokrycia – jeśli ich nie spełnisz, obrócą się przeciwko Tobie.

Rosnąca rola bezpośredniej komunikacji z klientem oraz potencjał tkwiący w blogosferze sprawiają, że prowadzić firmowego bloga nie tylko warto, ale wręcz – trzeba. Jest to nie tylko sposób na promocję firmy i jej produktów. Włączenie się do dyskusji z klientami może stać się zaczątkiem zmian na lepsze, których efektem będzie sukces firmy.

 

Kinga Kalinowska

 

Źródła:

  • Wright J., Blogowanie w biznesie, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, 2007
  • Wibbels A., Prowadź blog! Przewodnik dla małych firm, Wydawnictwo Helion, 2007
  • Komunikacja nie znosi sztuczności, Brief nr 2/2011

 

Informacja pozyskana w ramach działania: „Innowacje w Przedsiębiorstwach – Klub Innowacyjnych Przedsiębiorstw”, realizowanego w ramach projektu systemowego PARP: „Rozwój zasobów ludzkich poprzez promowanie wiedzy, transfer i upowszechnianie innowacji”, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego.

:Kinga  Kalinowska 


powrót | do góry | strona główna | kalendarium | regulamin serwisu | pliki cookies | kontakt
Portal jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego.

© 2005-2018 Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości